Convenio de Servicio

Estos términos y condiciones constituyen el convenio entre el cliente y Laboratorio Boston para la compra de los productos Nat100 enviados mediante Blue Express. Al completar su compra en el sitio web nat100.cl, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

Envíos y Entrega

Laboratorio Boston utiliza Blue Express para despachos dentro de Chile. Los envíos estarán sujetos a las políticas y tiempos de Blue Express, incluyendo tiempos de entrega, restricciones y tarifas adicionales que dependen del peso, volumen y destino del envío.

• Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del servicio de Blue Express en ciertas áreas.
• El cliente es responsable de proporcionar información precisa sobre los productos y su dirección de entrega.

Devoluciones

Laboratorio Boston solo acepta devoluciones en los siguientes casos:

Producto Dañado en el Envío

Si el producto llega con daños en el envase debido al envío, el cliente tiene 48 horas desde su recepción para informar el problema a Laboratorio Boston.

• El cliente deberá proporcionar evidencia clara del daño, incluyendo fotos del producto y del embalaje original.
• Estas fotos deben enviarse a contacto@nat100.cl dentro del plazo establecido.
• Una vez recibido el reclamo y la evidencia, Laboratorio Boston gestionará el proceso de cambio sin costo adicional para el cliente.

Otros Motivos

Si el cliente tiene un reclamo justificado por otros motivos, deberá enviar la justificación junto con pruebas claras del problema (fotos, videos, texto) a contacto@nat100.cl dentro de un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto.

• Laboratorio Boston solicitará que el producto sea enviado para su análisis.
• El equipo de Control de Calidad evaluará el reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles para determinar si el reclamo es procedente.
• En caso de ser aprobado, Laboratorio Boston gestionará el cambio del producto o la devolución del dinero y cubrirá los costos asociados.

Fuera de los casos descritos, Laboratorio Boston no admite devoluciones de producto ni reembolso del dinero. No se aceptarán devoluciones por desistimiento voluntario de la compra, cancelación del envío después de haber completado la compra, ni por pedidos no entregados debido a la ausencia del cliente o la falta de cumplimiento en la recepción del producto.

Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

1. Contactar a Laboratorio Boston a través del servicio de atención al cliente enviando un correo a contacto@nat100.cl.
2. Proporcionar el comprobante de compra (boleta o factura) y fotos del producto en caso de daños u otros motivos.
3. Seguir las indicaciones proporcionadas por Laboratorio Boston para gestionar la devolución.
4. Laboratorio Boston confirmará la recepción del reclamo de devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Políticas de Reembolso

En caso de ser admisible el reembolso, Laboratorio Boston notificará al cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente (Payku) o mediante transferencia bancaria.
• Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Inspección y Verificación

Laboratorio Boston y Blue Express se reservan el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar una devolución o reembolso.

• La inspección determinará si el producto cumple con las condiciones establecidas para la devolución.
• El cliente será notificado sobre el resultado de la inspección en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Fuerza Mayor

Laboratorio Boston no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega o devolución debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, condiciones climáticas adversas u otras situaciones fuera de su control.

Modificación de Términos

Laboratorio Boston se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a los clientes registrados en nat100.cl por correo electrónico, con al menos 10 días de anticipación a su implementación.

Al completar su compra en Nat100, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.